Für den Wunsch, sich von außen durch eine Zertifizierung die Qualität der Patientenversorgung bestätigen zu lassen, mussten die Verantwortlichen und alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein großes Stück Arbeit leisten. Zunächst musste ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem eingeführt werden.
Als ersten zu verändernden Prozess wurde die stationäre Aufnahme der Patienten ausgewählt. Daraus entwickelte sich die Einrichtung eines „Aufnahmestützpunktes“, in dem alle Patienten aufgenommen werden. Sehr schnell wurden bei der Planung des Aufnahmestützpunktes die Schnittstellen zu anderen Strukturen in der HNO-Klinik deutlich.
Hieraus entstand ein Qualitätsmanagementprozess, der die gesamte HNO-Klinik in einer interdisziplinären berufsgruppenübergreifenden Zusammenarbeit erfasste und zu teilweise völlig neuartigen und zuvor nicht möglich geglaubten Strukturen führte.